運用保守サービス事業

 

ECH保守サービスの特長


要望レベルに応じた柔軟な契約形態を提供します

　・システム運用からBPMまでの総合運用保守サービス
　・モジュールスペシャリストによる機能単位の保守サービス
　※基本サービス＋拡張サービスの柔軟な保守料金体系によりお客様のニーズと 予算に応じたオーダーメイドの保守対応を提案します。

事前トレーニングによる社内担当者のスキルアップ支援

　・自社運用を目指すお客様には保守契約開始時に主要コンポーネントに 　関する基本機能講習を実施、安定運用に繋げます。

定期オンサイトサポートによる業務改善の促進

　・月１回のオンサイトでの実施報告に合わせ運用アドバイスおよびQ&Aを 　定期実施、運用品質の向上に貢献します。

BPOサービスによるリソース不足の解消

　・煩雑なマスタ登録、定型運用をお客様に代わってお引き受けします。

初期費用ゼロのクイックスタート

　・仕様引継ぎ、などの運用準備を初期費用なしで行います。

 

サービス仕様


対応時間

　・日本時間　平日9：00～18：00
　※弊社所定の休暇（土日、祝日、年末年始）および時間外の対応は事前のお申込により別途有償にて申し受けます。

対応場所

　・弊社（VPN環境はお客様にて用意）
　※オンサイト対応が必要な場合は別途有償にて申し受けます。

対応範囲

　・SAP ERP（ECC6.0、S4HANA）の稼働中機能の保全（ジョブ、アドオンプログラムを含む） 　　対応可能モジュール：SD,MM,FI,CO,PS

前提条件

　・導入時に実装されたアドオンプログラムの瑕疵対応は対象外
　・海外拠点の対応は上記対応時間内で実施

 

サービス範囲